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怀化市政府政务服务中心于2002年5月成立，2011年9月迁入市民服务中心（府前中路2号），总面积7000余平方米。中心内设业务科、督查科、信息公开科，主要负责政府各部门、主要公共企事业单位的行政审批事项、公共服务事项的办理以及所有窗口工作人员的监督管理，负责指导督促县市区和市直各部门政务公开、信息公开、政务服务工作。“中心”进驻单位45家（其中公共企事业单位9个），设置窗口207个，工作人员300多人，纳入行政许可和公共服务事项203项。

全面推行行政审批“两集中两到位”改革，28各市直单位成立了行政审批服务科，整体进驻“中心”。审批事项少的单位设置综合窗口，所有项目实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”，对城市规划区房地产建设项目实施并联审批。建立健全了信息公开协调、联络、督查机制。